TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO VIRGEN DEL CISNE EN LÍNEA
VC-4.0
Mediante el presente documento se regula el uso y manejo del servicio VIRGEN DEL CISNE EN LÍNEA en adelante denominada CANAL WEB Y APP MÓBIL, que LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO VIRGEN DEL CISNE, pone a disposición de los clientes, que en adelante se les denominará LOS SOCIOS/CLIENTES:
1. DEFINICIONES:
1.1. Cooperativa en Línea: es el canal electrónico transaccional a través del cual todos los socios y clientes cuenta básica que estén registrados en el CANAL WEB Y APP MÓBIL de LA COOPERATIVA, podrán realizar transacciones financieras vía web y celular, de una forma fácil, segura y oportuna.
1.2. Transferencias entre cuentas de socios: son las operaciones que realiza el SOCIO/CLIENTE debitando de su cuenta de ahorros a la vista, con destino a una cuenta de ahorros de otro SOCIO/CLIENTE de la Cooperativa.
1.3. Transferencias Interbancarias enviadas: son las operaciones que realiza el SOCIO/CLIENTE debitando de la cuenta de ahorros a la vista, con destino a una cuenta bancaria propia o de otro destinatario.
1.4. Transferencias Interbancarias recibidas: son las operaciones que realiza el SOCIO/CLIENTE debitando del producto que tenga en un establecimiento de crédito, con destino a LA COOPERATIVA.
1.5. Mensajes SMS (Short Messaginng System): servicio disponible en los teléfonos celulares que permite el envío de mensajes cortos (también conocidos como mensajes de texto) entre teléfonos móviles, y otros dispositivos de mano.
1.6. CANAL WEB Y APP MÓVIL: es un canal digital ofrecido por LA COOPERATIVA para facilitar a sus SOCIOS/CLIENTES el acceso a los productos y servicios financiero brindados a través de medios electrónicos no presenciales.
1.7. Teléfono Celular: dispositivo inalámbrico que permite tener acceso a la red de telefonía celular, con capacidad de procesamiento y conexión permanente o intermitente a una red de internet, a través del cual también se accede al servicio de VIRGEN DEL CISNE EN LÍNEA.
2. OBJETO:
Establecer las condiciones y reglas de uso aplicables al canal WEB Y APP MÓVIL para que LA COOPERATIVA y sus SOCIOS/CLIENTES tengan claridad en el manejo del mismo y el conocimiento necesario para atender requerimientos que surjan durante la vigencia del vínculo comercial y utilización del canal.


3. CONDICIONES DEL SERVICIO:
3.1. El servicio ofrecido por parte de LA COOPERATIVA a través del CANAL WEB Y APP MÓVIL es para personas naturales o jurídicas que se encuentran vinculadas a LA COOPERATIVA a través de la cuenta de ahorros a la vista.
3.2. LA COOPERATIVA procurará que el servicio esté disponible para el SOCIO/CLIENTE las 24 horas, los 365 días del año, sin perjuicio de las limitaciones y restricciones por incidente fortuitos de tecnología, operacionales y/o transacciones específicas establecidas e informadas por LA COOPERATIVA al SOCIO/CLIENTE. No obstante, de lo anterior, LA COOPERATIVA puede suspender, restringir o modificar su funcionamiento, temporal o definitivamente a un determinado horario o para una clase de operaciones y/o transacciones específicas, sin previo aviso.
3.3. Las transferencias internas, entre cuentas de socios/clientes de la COOPERATIVA serán efectivizadas automáticamente y en cualquier horario; mientras que, las transferencias interbancarias (SPI) se efectivizarán en las cuentas beneficiarias en un día hábil y de acuerdo a las políticas del Banco Central del Ecuador y se sujetarán a los siguientes cortes y horarios referenciales:
PRIMER CORTE: envío hasta las 08:00 am; efectivización en la cuenta del beneficiario hasta las 11:00 am.
SEGUNDO CORTE: envío hasta 12:00 media día; efectivización en la cuenta del beneficiario hasta las 15:00.
TERCER CORTE: envió hasta las 16:00; efectivización en la cuenta del beneficiario hasta las 18:00.
Las transferencias realizadas a partir de las 16:00, se efectivizarán en la cuenta del beneficiario al siguiente día en el horario del primer corte.
Estos cortes y horarios también pueden variar en funciones de las políticas de cada institución financiera.
3.4. Para poder acceder al servicio CANAL WEB Y APP MÓVIL el SOCIO/CLIENTE deberá: i) Ser titular por lo menos de un producto en LA COOPERATIVA., ii) Registrarse en este canal no presencial y disponer de un usuario autorizado y una clave, las cuales deben estar activos en el APP MÓVIL., iii) Registrar y mantener actualizado el número del celular y correo electrónico en LA COOPERATIVA., iv) Disponer de un teléfono celular que opere con sistema operativo Android o IOS., v) Contar con un plan de datos con un operador celular o conexión a Internet WiFi., vi) Autorizar a LA COOPERATIVA, él envió de SMS (mensajes de texto) y/o correos electrónicos.
3.5. El canal electrónico no presencial permitirá al SOCIO/CLIENTE realizar las siguientes operaciones;
• Consultas de saldos: Ahorros, DPF, créditos
• Transferencias: Entre socios e intercooperativas, interbancarias (SPI)
• Pago de servicios, recargas (bajo la disponibilidad de la empresa contratada), y las demás que se encuentren disponibles en el CANAL WEB Y APP MÓVIL, y aquellas que se implementen en el futuro.
3.6. El SOCIO/CLIENTE podrá utilizar los servicios electrónicos ofrecidos por LA COOPERATIVA durante la vigencia de la cuenta de ahorros de la cual es titular en LA COOPERATIVA.
3.7. LA COOPERATIVA establecerá límites máximos y mínimos para las operaciones y transacciones a través del servicio CANAL WEB Y APP MÓVIL, los cuales serán informados a través de cualquier medio idóneo. Las operaciones y/o transacciones del SOCIO/CLIENTE se atenderán siempre y cuando el saldo disponible de lo(s) respectivo(s) productos(s) lo permita.
Cupos para transferencias internas entre cuentas socios/clientes
Monto máximo permitido por cada transacción en canal web $10.000,00
Monto máximo permitido por cada transacción en App móvil $10.000,00
Monto mínimo permitido por cada transacción en canal web/App $1,00
Monto diario máximo permitido en transacciones en canal web (por usuario) $10.000,00
Monto diario máximo permitido en transacciones en App móvil (por usuario) $10.000,00
Monto mensual máximo permitido en transacciones en canal web (por usuario) $100.000,00
Monto mensual máximo permitido en transacciones en App móvil (por usuario) $100.000,00

Cupos para transferencias interbancarias, otras cooperativas (SPI)
Monto máximo permitido por cada transacción en canal web $4.000,00
Monto máximo permitido por cada transacción en App móvil $3.000,00
Monto mínimo permitido por cada transacción en canal web/App $1,00
Monto diario máximo permitido en transacciones en canal web (por usuario) $10.000,00
Monto diario máximo permitido en transacciones en App móvil (por usuario) $10.000,00
Monto mensual máximo permitido en transacciones en canal web (por usuario) $50.000,00
Monto mensual máximo permitido en transacciones en App móvil (por usuario) $50.000,00

3.8. LA COOPERATIVA procesará la información y las operaciones en el momento en que el SOCIO/CLIENTE active el servicio mediante la respectiva clave y/o seguridades establecidas o que llegaren a habilitarse, siempre y cuando fueren legales o convencionalmente posibles, no obstante lo anterior, las operaciones y/o transacciones que realice con la información suministrada durante el día estarán sometidas a verificación por parte de LA COOPERATIVA, autorizando al SOCIO/CLIENTE desde ahora los ajustes, débitos o créditos, que éste efectúe en las respectivas cuentas o créditos en razón de dicha verificación, que en todo caso será justificada.
3.9. El producto provee privacidad de la información del SOCIO/CLIENTE y de los datos relativos a la transaccionalidad e integridad en los mensajes intercambiados y mecanismos que permitan que, una vez realizada una transacción, quede constancia de ello.
3.10. La clave de acceso y el usuario identificará al SOCIO/CLIENTE en sus relaciones con LA COOPERATIVA vía internet y estarán bajo su control exclusivo. Adicionalmente, el SOCIO/CLIENTE asumirá todos los riesgos, costos y pérdidas incurridas, que tengan origen o que estén relacionados con el uso no autorizado de los servicios y de la utilización y custodia de sus claves las cuales son personales e intransferibles. Cualquier operación realizada por el SOCIO/CLIENTE con la utilización de su usuario y clave de seguridad, será entendida como emanada válida, legítima y auténticamente por éste, sin que LA COOPERATIVA tenga la obligación de realizar o tomar resguardo adicional en tal sentido. El SOCIO/CLIENTE no podrá oponer defensa alguna basada en defecto de acreditación, asumiendo el SOCIO/CLIENTE toda la consecuencia jurídica del uso del sistema en su nombre.
3.11. LA COOPERATIVA se reserva el derecho a limitar, suspender y/o cancelar el servicio CANAL WEB Y APP MÓVIL a los SOCIOS/CLIENTES que incumplan o contraríen lo dispuesto en los presentes términos y condiciones, o que utilicen el servicio con la finalidad de cometer actos fraudulentos, delictivos o llegare a ser (i) vinculado por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con actividades terroristas u otros delitos relacionados con el lavado de activos y financiación del terrorismo, (ii) incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera o (iii) condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos, sin que ellos generen indemnización alguna.
3.12. Bloquear automáticamente el acceso al canal WEB Y APP MÓVIL por seguridad en caso que el socio/cliente ingrese la clave incorrectamente por tres ocasiones y serán notificados al correo electrónico, así como su reactivación.
3.13. La Cooperativa se reserva el derecho de rechazar la ejecución de transacciones que no corresponda a los hábitos del socio/cliente y notificar a su correo electrónico o dispositivo móvil.
3.14. Suspender de manera automática y temporal el acceso al canal WEB Y APP MÓVIL, sin necesidad de comunicación al socio/cliente, por inactividad de la cuenta, hasta que proceda a la actualización de los datos de conformidad a la normativa establecida por la Cooperativa.
3.15. Para los socios naturales o jurídicos, está habilitado el servicio DELEGADOS; mismo que, podrá contar con todas las opciones de transacción, que el titular de la cuenta autorice desde su usuario; siendo éste, el único responsable de las transacciones que ejecute el usuario delegado. De existir cambios de la directiva, el representante legal de la organización o empresa, deberán actualizar la contraseña del aplicativo y acercarse personalmente a actualizar los datos en la cooperativa.
3.16. El SOCIO/CLIENTE debe verificar, antes de realizar sus operaciones y/o transacciones que tenga saldo disponible o que la información sea correcta, toda vez que estas quedan registradas en los archivos del servicio y luego de ser confirmadas no pueden ser reversadas, modificadas o canceladas.
3.17. LA COOPERATIVA atenderá y gestionará los reclamos debidamente sustentados por los SOCIOS/CLIENTES relacionados con las operaciones y/o transacciones realizadas a través del servicio CANAL WEB Y APP MÓVIL.
3.18. El SOCIO/CLIENTE conviene que LA COOPERATIVA podrá en cualquier tiempo modificar las condiciones, modalidades u operaciones de estos sistemas, con el objeto de obtener un mejor aprovechamiento de los servicios CANAL WEB Y APP MÓVIL, términos que serán notificadas previamente a través de los medios que el SOCIO/CLIENTE tenga habilitados en LA COOPERATIVA.
3.19 El SOCIO/CLIENTE autoriza que LA COOPERATIVA registre las direcciones IP y los números de telefonía móvil desde los cuales se realicen transacciones en los canales electrónicos , tanto en el territorio nacional como en otros países.
3.20 El servicio digital que provee La COOPERATIVA, realiza la autenticación de usuario mediante el envío de tokens de seguridad a través de SMS al número celular y mediante correo electrónico.
3.21 La plataforma se someterá periódicamente a ventanas de mantenimiento programadas, durante las cuales es posible que los servicios no estén disponibles. Se notificará a los SOCIOS/CLIENTES con antelación suficiente sobre el horario y la duración de estas ventanas de mantenimiento. El objetivo de estas intervenciones es garantizar la seguridad y el rendimiento óptimo de nuestros sistemas.
4. OBLIGACIONES DEL SOCIO/CLIENTE.
4.1. El SOCIO debe velar por el uso y resguardo de sus claves personales y realizar sus operaciones y/o transacciones desde equipos y conexiones seguras, y que mantengan seguridades tecnológicas. El uso del usuario y clave para operar los canales electrónicos es personal e intransferible, por lo cual, no compartirá la clave personal con ninguna tercera persona, en consecuencia, el socio/cliente, asume ante la Cooperativa y ante terceros todos los riesgos y responsabilidades a que haya lugar por cualquier uso indebido a causa del descuido en la custodia de las claves de acceso, liberando a la Cooperativa de los perjuicios que se deriven del incumplimiento de esta obligación. El SOCIO/CLIENTE es responsable de tomar las medidas de seguridad necesarias para precaver virus y/u otros actores nocivos que circulan por Internet en los equipos que el SOCIO/CLIENTE utilice.
4.2. El SOCIO/CLIENTE verificará la información antes de realizar sus operaciones y/o transacciones para evitar inconsistencias, toda vez que los registros electrónicos que se generen bajo la clave, firma digital, firma electrónica y/o seguridades adicionales, serán prueba de sus operaciones y/o transacciones conforme dispone la Ley de Comercio electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajería de Datos y su respectivo reglamento. Es responsabilidad del SOCIO/CLIENTE verificar la exactitud de la información que suministre para hacer uso de los servicios CANAL WEB Y APP MÓVIL, tales como números de cuenta, número de cédula, números de recibos, valores a transferir, valores a pagar, entre otros.
4.3. Registrar o actualizar en LA COOPERATIVA a través de los mecanismos establecidos por ella, el correo electrónico y el número del celular desde el cual se podrán generar mensajes de texto para confirmar las operaciones y/o transacciones.
4.4. Cambiar su clave cada vez que el sistema lo alerte, de igual forma la podrá modificar en cualquier momento.
4.5. Seguir las recomendaciones formuladas por LA COOPERATIVA en cuanto a la forma de operar y seguridades del servicio CANAL WEB Y APP MÓVIL.
4.6. Actualizar sus datos en LA COOPERATIVA para que pueda recibir las comunicaciones oportunamente y utilizar el canal y sus productos sin interrupciones.
4.7. En caso de pérdida, hurto del celular o sospecha de alguna vulneración de su usuario o contraseña debe comunicarse al WhatsApp 0993462457 o llamar a los teléfonos 032252546 - 032252538 extensión 833 - 101 - 102 para bloquear temporalmente el servicio o eliminar el equipo celular registrado, ingresando a través de www.virgendelcisne.fin.ec al servicio Virgen del Cisne en Línea.
4.8 Ingresar correctamente su usuario y clave, en caso de no hacerlo correctamente hasta por tres ocasiones, autoriza expresamente e irrevocablemente a la Cooperativa bloquear temporalmente los servicios de canales electrónicos.
4.9 El SOCIO declara que las operaciones realizadas en su cuenta serán de procedencia lícita, consecuentemente no provienen ni serán destinados a ningún delito tipificado en la “Ley Orgánica de Prevención, Detección y Erradicación del Delito de Lavado de Activos y del Financiamiento de Delitos”.
5. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO:
LA COOPERATIVA podrá en cualquier momento interrumpir o suspender el servicio por razones técnicas, de seguridad, por los problemas que puedan presentarse por cortes en los servicios de teléfonos celulares, energía, por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, entre otros y procurará que la suspensión sea notificada al SOCIO/CLIENTE, conforme con lo establecido en las normas de información a consumidores financieros.
6. COSTOS:
Las tarifas, costos y tasas que puedan aplicarse al uso de este canal electrónico, serán publicadas en la página web de LA COOPERATIVA o en sus oficinas y serán comunicadas al SOCIO/CLIENTE por los medios autorizados por él, para que pueda conocerlos y definir si desea o no continuar con el uso del canal electrónico.
7. TERMINACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:
El servicio CANAL WEB Y APP MÓVIL que trata los términos y condiciones del presente documento, se podrá dar por terminado unilateralmente por parte de LA COOPERATIVA, en los siguientes eventos:
7.1. Ante el incumplimiento por parte del SOCIO/CLIENTE de cualquiera de las obligaciones contenidas en estos términos y condiciones, o de las que por Ley se entiendan incorporadas al mismo.
7.2. Cuando se cancele la cuenta de ahorros a la vista de la cual es titular el SOCIO/CLIENTE. No obstante, lo anterior, cada una de las partes podrá darlo por terminado de forma unilateral en cualquier momento, asumiendo los costos que se adeuden, si a ello hubiere lugar.
8. VIGENCIA Y MODIFICACIÓN:
Los actuales términos y condiciones de uso del servicio digital, son de vigencia indefinida y podrán ser modificados, adicionados, suprimidos o cancelados por LA COOPERATIVA en cualquier momento, para lo cual LA COOPERATIVA informará y pondrá a disposición del SOCIO/CLIENTE a través del canal electrónico.
9. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS:
En caso de controversias derivadas del presente instrumento, las partes renuncian fuero y domicilio y se someten a la jurisdicción y competencia de los centros de mediación del Consejo de la Judicatura o a las Unidades Judiciales de lo Civil de la ubicación de la agencia de la Cooperativa y se someterá de acuerdo a las normas establecidas en el Código Orgánico General de Procesos.
Declaro haber leído y aceptado expresa e irrevocablemente todos los términos y condiciones establecidos en el presente contrato.
10. TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS DE LOS SOCIOS Y/O CLIENTES
La cooperativa utilizará la información recolectada de los socios y/o clientes para:
a) Usar los datos suministrados por ellos de forma física y electrónica, a través de sitios Web, aplicaciones para teléfonos inteligentes (Smartphones), entre otros; para enviarles a los correos electrónicos registrados, información acerca de los productos y/o servicios de la Cooperativa.
b) Utilizar la información recibida y/o recolectada, para fines de mercadeo de los productos y/o servicios que mantenga la institución.
c) Compartir los datos recolectados con las empresas o personas encargadas de la cobranza de cartera y proveedores de servicios.
d) Suministrar los datos recolectados a las autoridades de control y vigilancia, de la policía, judiciales y/o administrativas, en virtud de un requerimiento legal y/o usar o revelar esa información y datos personales en defensa de los derechos de la Cooperativa y/o su patrimonio, en cuanto la referida defensa tenga relación con los productos y servicios contratados.
h) Permitir el acceso a la información a los entes de control para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa.
i) Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los servicios financieros ofrecidos por la Cooperativa.
j) Mantener vigente los datos personales de los titulares.
k) Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y/o servicios.
l) Transferir los datos personales a un eventual comprador de una o varias de las operaciones de crédito.
e) Contactar telefónicamente para realizar encuestas, promociones, campañas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual.
f) Contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío notificaciones de pago y/o noticias relacionadas con campañas de fidelización y mejora de servicio.
g) Reportar a los entes de control el estado de la cartera con relación a los productos adquiridos con la Cooperativa.


EL SOCIO/CLIENTE/REPRESENTANTE LEGAL